Информация о компании
	Информация для пассажиров
	Расписание полётов
	Визы и таможенные правила
	Самолётный парк
	Грузовой сервис
	Аэрофлот Бонус
	Контактная информация

Телефоны для справок
и бронирования:

Торонто: (416) 642 1653
Бесплатная линия:
1 877 209 1935

Информация для пассажиров

Вниманию пассажиров! Дополнительно извещаем пассажиров первого и бизнес классов, что с 1 мая 2006 года, для пассажиров первого и бизнес класса, вылетающих с территории Индии, Правительством Индии введен дополнительный сбор в размере 12,24% от величины тарифа для данного класса. За дополнительной информацией просим обращаться в агентство, оформившее билет.

Вниманию пассажиров! Для перевозок с 10.05.2006 устанавливаются следующие условия провоза багажа на рейсах Аэрофлота в/из Канады по системе учета багажа по количеству мест.

• Для пассажиров бизнес класса норма бесплатного провоза багажа составляет 2 места, вес каждого места не должен превышать 32 кг, суммарные габариты каждого места (длина, ширина, высота) не более 158 см.
• Для пассажиров экономического класса норма бесплатного провоза багажа составляет 2 места, вес каждого места не должен превышть 23 кг, суммарные габариты каждого места (длина, ширина, высота) не более 158 см.

Исключение: для пассажиров бизнес и экономического классов, следующих в пункты назначения Индии, норма бесплатного провоза багажа составляет 2 места по 32 кг, суммарные габариты каждого места (длина, ширина, высота) не более 158 см.

• Для детей старше 2-х лет норма бесплатного провоза багажа соответствует норме для взрослого пассажира соответствующего класса (см. выше).
• Для детей до 2-х лет бесплатно разрешается провоз детской коляски, суммарные габариты которой (длина, ширина, высота) не должны превышать 115 см.
• Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа на борт можно дополнительно взять некоторые личные предметы: дамскую сумочку, букет цветов, пластиковый пакет, пальто или плащ, зонтик или трость, фото- или видеокамеру, портативный компьютер, бинокль, печатные издания для чтения в полете, детскую дорожную колыбель, складную инвалидную коляску или костыли (если эти предметы пассажиру необходимы), одну сумку с покупками из магазина Duty-free.

За сверхнормативный багаж установлены следующие тарифы:

1. при провозе в экономическом классе обслуживания багажа, по сумме трех измерений не превышающего 158 см и по весу находящегося в пределах 23-32 кг, взимается ставка в размере — 35 кан. долларов;
2. при провозе багажа во всех классах обслуживания, по сумме трех измерений не превышающего 203 см и по весу не более 32 кг, взимается ставка — 175 кан. долларов;
3. при провозе багажа во всех классах обслуживания, превышающего по сумме трех измерений 203 см и по весу, находящегося в пределах 32—50 кг, взимается ставка — 350 кан. долларов;
4. при провозе дополнительного места багажа во всех классах обслуживания по сумме трех измерений не превышающего 158 см и по весу  — не превышающего 32 кг, взимается ставка — 175 кан. долларов;
5. при провозе дополнительного места багажа во всех классах обслуживания по сумме трех измерений не превышающего 203 см и по весу  — не превышающего 32, кг взимается ставка — 350 кан. долларов;
6. при провозе дополнительного места багажа во всех классах обслуживания по сумме трех измерений, превышающего 203 см и по весу  — до 50 кг, взимается ставка — 525 кан, долларов;
7. при провозе по системе учета багажа по количеству мест горнолыжного оборудования (лыжи, сноуборды), серфингов (до 168 см), снаряжения для гольфа, велосипедов и оборудования для подводного плавания, во всех классах обслуживания, не превышающих по весу 23 кг, вышеуказанное оборудование рас сматривается как одно место багажа по норме;
8. при провозе велосипедов, серфингов (до 168 см) и оборудования для подводного плавания как дополнительного места багажа по системе учета количества мест, взимается ставка (100%), установленная на конкретном направлении;
9. при провозе оборудования для гольфа как дополнительного места багажа, взимается ставка за провоз сверхнормативного багажа по системе учета багажа по количеству мест в размере 50%;
10. при провозе горнолыжного оборудования (лыжи, сноуборды) как дополнительного места багажа по системе учета багажа по количеству мест, взимается ставка в размере 33%;
11. при провозе домашних животных по системе учета багажа по количеству мест взимается ставка — 175 кан. долларов. В случае превышения размеров контейнера для животного по сумме трех измерений 158 см и/или превышения веса контейнера с животным 23 кг перевозка должна быть предварительно согласована с перевозчиком.

Бронирование и подтверждение бронирования

Советуем Вам забронироваться заблаговременно. Это можно сделать в любом агентстве Аэрофлота или турфирме. Прилетев в конечный или промежуточный пункт, в котором намерены сделать остановку, Вы должны подтвердить в агентстве или представительстве свой дальнейший вылет не менее чем за 72 часа, а при полетах в США   — за 96 часов до отправления   — это правило для рейсов международных авиакомпаний. Если это не будет сделано, то Ваш заказ, к сожалению, может быть аннулирован.

Дорожные документы

О требованиях, предъявляемых к оформлению различного рода документов, Вы узнаете у оператора при покупке авиабилета. Однако, эта информация все же является справочной, а официальную можно получить только в консульстве страны, в которую Вы летите.

Пассажир должен соблюдать все законы, постановления, правила и предписания государственных органов любой страны, с территории, на или через территорию которой осуществляется перевозка, относящиеся к выполнению паспортных, таможенных, валютных, санитарных, карантинных и других формальностей, а также все соответствующие правила и инструкции Аэрофлота. Отправляясь в воздушное путешествие, не забудьте взять с собой паспорт, визу или другие документы, необходимые для въезда в страну.

Регистрация

В каждом аэропорту установлено различное время регистрации. Например, в Шереметьево-2 она начинается за 2 часа 30 минут до вылета рейса, а заканчивается за сорок минут. Обязательно уточните эти сроки при оформлении авиабилета, потому что если Вы не появитесь в определенное время, авиакомпания-перевозчик вправе распорядиться Вашим местом по своему у смотрению. В стране Вашего пребывания могут существовать собственные правила, поэтому рекомендуем при покупке авиабилета или переподтверждении бронирования уточнить процедуру регистрации.

Бизнес-класс

Пассажиров бизнес класса ждет повышенный уровень комфорта и обслуживания. Увеличенное пространство между креслами позволяет им удобно расположиться во время полета. Изысканное меню, высококлассные вина позволяют даже длительный перелет сделать легким и приятным.

Для пассажиров данной категории предусмотрены и другие дополнительные удобства: во время регистрации выделяется отдельная стойка, посадка и выход осуществляются в первую очередь, а на борту для их обслуживания выделяется большее по сравнению с другими классами количество персонала. По желанию пассажира (только в случае индивидуальной перевозки) могут быть забронированы дополнительные места (с оплатой соответственно классу бронирования), на которые распространяется норма бесплатного провоза багажа.

Экономический класс

Пассажирам, купившим авиабилеты в экономический класс (по полному или специальному тарифам), в полете предлагается питание, включая соки и безалкогольные напитки, в зависимости от времени вылета, длительности и маршрута полета. Большой выбор газет, журналов и других изданий, а также товаров беспошлинной торговли.

Специальное питание

Для пассажиров, чьи национальные особенности или состояние здоровья требуют отдельных блюд, на международных рейсах подаются различные виды специального питания (например, кошерное, мусульманское, диабетическое, низкокалорийное, низкощелочное, обогащенное клетчаткой, а также питание, рекомендуемое при сердечно-сосудистых заболеваниях, широкий выбор вегетарианского питания (западное, азиатское и строго вегетарианское). Специальное питание необходимо заказать при оформлении авиабилета (должна быть проставлена соответствующая отметка), но не менее чем за 36 часов до вылета, и подтвердить во время регистрации.

Путешествие с детьми

Ребенок до двух лет имеет право на билет с 90% скидкой (без предоставления отдельного места и права бесплатного провоза багажа). По желанию пассажир может забронировать для него отдельное место и в этом случае билет оформляется как для ребенка до 12 лет. Один взрослый пассажир может провезти одного ребенка в возрасте до двух лет со скидкой 90%. Для второго и последующих малышей до двух лет авиабилеты оформляются как на детей до 12 лет. Ребенок до 12 лет может воспользоваться, как правило, авиабилетом за 50% стоимости нормального (полного) тарифа взрослого билета.

К специальным тарифам процент скидки регламентирован особыми правилами. Билет дает право на место и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания. Детей до двух лет в полете должны сопровождать взрослые. Грудным детям до 10 месяцев и весом до 10 кг на борту самолета может быть предоставлена специальная колыбель, о чем необходимо сообщить во время заказа авиабилетов, но не позднее чем за 24 часа до вылета. Пассажирам с грудными детьми предоставляется возможность перепеленать ребенка на борту авиалайнера.

Дети до 12 лет могут путешествовать самостоятельно. Забота о них входит в обязанности обслуживающего персонала. Для этого в аэропорту необходимо заполнить специальную заявку на перевозку несопровождаемого ребенка до 12 лет и декларацию родителей ребенка. Перевозка несопровождаемых детей в возрасте до 8 лет оплачивается по полному взрослому тарифу, в билете ставится пометка «за ребенком требуется уход» и тогда он попадает под неусыпный контроль стюардессы, которая передаст его с рук на руки встречающим. Согласно закону «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» дети до 18 лет, летящие без сопровождения, должны иметь нотариально заверенное согласие на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей.

Путешествие с животными

Если Вы решили взять своего любимца с собой, обязательно предупредите об этом оператора еще при бронировании (о чем в билете будет сделана соответствующая пометка). В аэропорт Вам нужно приехать заранее, чтобы оформить перевозку.

Транспортировка домашних животных (кошки, собаки, птицы) осуществляется в специальных клетках (контейнерах), приобретаемых самим пассажиром, причем животные весом до 8 кг с разрешения перевозчика могут путешествовать в салоне, свыше 8 кг — только в багажном отсеке. Перевозка животных оплачивается как сверхнормативный багаж независимо от наличия у Вас иного груза, вес животного с контейнером не включается в норму бесплатного провоза багажа.